Politique de Confidentialité

1. Éditeur du site

2. Délégué à la protection des données (DPO)

Email: contact@lamaisondurecours.com
Courrier: CLVD – 11 Allée Santos-Dumont, 92150 Suresnes, France

3. Données collectées

Nous collectons les données suivantes:

Via formulaires

• Nom / Prénom
• Adresse e-mail
• Téléphone
• Informations sur votre situation (type de problème, date d'installation, etc.)
• Toute donnée renseignée volontairement dans le formulaire

Cookies et traceurs

• Adresse IP
• Données de navigation (pages visitées, source, interaction)
• Cookies analytics (TikTok Pixel, Vercel Analytics)

4. Finalités du traitement

Nous utilisons vos données pour:

• Analyser votre demande d'assistance suite à un litige énergétique
• Vous recontacter (email, téléphone)
• Transmettre votre dossier à notre avocate partenaire pour évaluation
• Améliorer le fonctionnement du site
• Mesurer l'efficacité des campagnes publicitaires

5. Base légale du traitement

Nous traitons vos données car:

• Vous avez consenti en remplissant le formulaire
• Le traitement est nécessaire pour fournir le service que vous avez demandé

6. Durée de conservation

Vos données sont conservées:

• Formulaires de contact: 3 ans à compter du dernier contact
• Cookies / Analytics: entre 13 mois et 25 mois selon la plateforme

7. Partage des données

Les données peuvent être partagées avec:

• L'équipe interne en charge de l'assistance
• Notre avocate partenaire (Maître Johanna Chemla) dans le cadre de l'analyse juridique de votre dossier
• Prestataires techniques (hébergeur, outils marketing)
• Autorités compétentes si requis par la loi

8. Transfert hors UE

Le site peut utiliser des outils publicitaires (ex: TikTok Pixel), ce qui peut entraîner un traitement en dehors de l'Union Européenne. Ces transferts respectent les garanties prévues par le RGPD.

9. Cookies / Traceurs

Vous êtes informé(e) dès votre arrivée sur le site par une bannière cookies. Vous pouvez accepter ou refuser via cette bannière.

Les cookies servent à:

• Mesurer l'audience
• Optimiser votre expérience
• Suivre la performance publicitaire

10. Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, la divulgation, la modification et la destruction.

11. Vos droits

Conformément au RGPD, vous pouvez:

• Accéder à vos données
• Demander la rectification
• Demander la suppression
• Demander la limitation du traitement
• Vous opposer au traitement
• Retirer votre consentement à tout moment
• Demander la portabilité de vos données

Vous pouvez exercer ces droits en contactant: contact@lamaisondurecours.com ou par courrier à l'adresse du siège social.

12. Droit d'introduire une réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une plainte auprès de la CNIL: https://www.cnil.fr

13. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date de dernière modification est affichée en haut du document.